문제

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• 클라썸은 교육 및 지식을 공유할 수 있는 플랫폼을 운영하고 있으며, 전 세계 32개국의 수많은 기관에서 진행되는 강의 관리를 지원하고 있습니다.
• 플랫폼 내 질의응답 과정에서 동일하거나 유사한 질문이 올라왔을 경우에도 교수자들이 답변을 번거롭게 다시 제공해야하는 어려움이 있었고, 이러한 중복 작업에 대한 편의를 제공하는 것이 고객사의 목표였습니다.

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해결책

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• 고고객사의 이전 시도 사례를 분석하여 정확도 높은 AI 개발을 위한 학습 데이터 구축 방안을 기획하였습니다. 고객사 보유 데이터를 취합하여 학습 데이터 구축 가이드라인을 작성하고, AI 개발에 가장 적합한 형태로 학습 데이터를 전처리 / 레이블링하여 제공하였습니다.
• 자연어 처리 AI 전문성을 바탕으로, 학습 데이터를 이용한 AI 개발 및 서비스 적용 방안 기획과정에서 고객사와 협력하였습니다.

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도입효과

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• 플랫폼 내 과거 유사 질문 검색 및 시각화 기능 추가
• 교수자의 중복 질의응답 처리업무 부담 경감